Barreiras de idioma custam clientes
Seu agente tem a resposta.
Não deixe o idioma ser a razão pela qual seu cliente desliga.
Não deixe o idioma ser a razão pela qual seu cliente desliga.
O Connect permite que seus agentes atendam chamadas em mais de 40 idiomas — ao vivo no Zoom, Meet ou telefone. Sem contratar equipes multilingües. Sem terceirização. Apenas resolução mais rápida para cada cliente.
Por que as equipes de suporte escolhem o Connect
Barreiras de idioma não deveriam significar filas mais longas, mais contratações ou clientes frustrados. O Connect torna cada agente fluente — desde a primeira palavra da chamada.
Um agente, qualquer cliente. O Connect traduz ao vivo sem instalação do lado do cliente. Sua equipe permanece enxuta — sua cobertura se expande globalmente.
Sem esperar relés de intérpretes. Sem repetições. A tradução acontece em menos de 500ms — seu agente resolve mais rápido, seu CSAT sobe.
O Connect preserva o tom e o calor do seu agente. Um cliente frustrado ainda se sente ouvido — não como se estivesse falando com uma máquina traduzindo seu problema.
Desenvolvido para Suporte
Não são recursos de tradução genéricos. Cada um foi projetado em torno das dinâmicas específicas de uma conversa de suporte ao cliente ao vivo.
Quando um cliente irritado interrompe, o Connect pausa a tradução do agente instantaneamente — sem sobreposição robótica. A troca permanece calma e natural, mesmo sob pressão.
Cada locutor recebe uma voz que combina com seu perfil — homens soam masculinos, mulheres femininas. Seu cliente ouve uma voz natural, não uma IA desajustada.
Adicione nomes de produtos, códigos de erro e terminologia de suporte em um perfil de contexto. O Connect os traduz corretamente — sem termos técnicos confusos diante de um cliente.
Em chamadas de escalada com vários membros da equipe, o Connect identifica e rotula cada voz. Seu cliente sempre sabe com quem está falando.
Nomes de produtos, termos de marca, referências técnicas — pronunciados do seu jeito, sempre. O Connect nunca distorce sua marca diante de um cliente.
Os dados do cliente ficam no dispositivo. Nada é armazenado ou compartilhado. Suas chamadas de suporte permanecem privadas e em conformidade — sem processamento de áudio por terceiros.
Como funciona
Sem TI. Sem integração. Sem instalação do lado do cliente. Abra o Connect, atenda a chamada — eles ouvem no idioma deles.
Detecte ou selecione o idioma antes de atender. Adicione um perfil de contexto de suporte para uma tradução precisa da terminologia do seu produto.
Mude a entrada de áudio na sua ferramenta de chamadas para “Connect Virtual Mic.” O cliente ouve uma chamada de suporte normal — sem aplicativo adicional.
Seu agente fala no ritmo habitual. O Connect traduz em menos de 500ms — seu tom, sua empatia e sua experiência completamente intactos.
Sem migração e sem um novo console para os agentes aprenderem. O Connect se integra ao áudio do softphone, da VoIP e das ferramentas de reunião que sua equipe de suporte já usa — ativo em segundos.
O Connect mantém o calor, a paciência e o tom do seu agente: um cliente irritado ouve uma voz calma e humana no próprio idioma. Nenhum áudio é armazenado.
Atenda cada cliente sem montar equipes por idioma nem recorrer a pontes de interpretação. O agente fala no microfone e o Connect responde ao vivo, em mais de 40 idiomas.
Dados da conta e notas do caso nunca saem da máquina do agente. Cada tradução é processada localmente e apagada na hora — compatível com a LGPD/GDPR por design.
IA ou intérprete humano?
O Connect é feito para a fila de suporte do dia a dia — solução de problemas, onboarding, dúvidas de cobrança e follow-ups, onde a rapidez na resolução e o tom humano mais importam. Quando uma chamada se torna jurídica, médica ou crítica para a segurança, um intérprete humano certificado ainda é a escolha certa.
Tickets de nível 1 e 2, chamadas de onboarding, dúvidas de cobrança e de conta, e check-ins proativos no seu softphone, VoIP, Zoom, Meet ou Teams — onde quer que os clientes falem com você.
Orientação médica, sinistros de seguro ou jurídicos, incidentes de segurança e reclamações formais, onde a responsabilidade de um intérprete certificado e um registro escrito são exigidos.
Resolva a fila diária no Connect e escale para um intérprete treinado no momento em que um caso se torna regulado, contestado ou crítico para a segurança — sem lacunas de cobertura.
Usuários
Equipes de suporte reais resolvendo tickets em idiomas que não falam — sem intérprete na linha, sem atrasos de escalonamento, sem clientes frustrados.
Agora gerenciamos 8 idiomas em nossa equipe de suporte. Antes do Connect, tínhamos um serviço de interpretação que dobrava o tempo de atendimento de cada chamada. Agora é fluído — o agente fala, o cliente entende, e eles desligam duas vezes mais rápido.
O CSAT passou de 3,6 para 4,5 em dois meses para nossos tickets não ingleses. Os clientes pararam de sentir que estavam sendo transferidos. Nossos agentes soam naturais — a voz chega exatamente como pretendida.
FAQ
O que líderes de suporte e CX perguntam antes de deixar uma única equipe atender todos os idiomas no Connect.
O Connect traduz a voz dos agentes em tempo real durante as chamadas, para que um único agente atenda clientes em mais de 40 idiomas, sem uma equipe multilíngue.
Sim. O Connect funciona em qualquer plataforma de chamada — VoIP, Zoom, Google Meet ou ferramentas web — e se integra sem mudar sua stack atual.
Menos de 500 ms de latência: o cliente não percebe atraso. As conversas soam naturais e fluidas.
Não. O Connect foca na tradução de voz em tempo real e não grava nem armazena áudio, mantendo cada conversa privada e em conformidade com a LGPD/GDPR.
Sua equipe cobre mais de 40 idiomas, incluindo todas as principais línguas europeias, asiáticas e do Oriente Médio, desde o primeiro dia.