Um resumo posterior não é supervisão
Supervisão real significa entender
a chamada enquanto acontece — não depois.
a chamada enquanto acontece — não depois.
O Connect permite que você monitore chamadas ao vivo em mais de 40 idiomas — traduzidas em tempo real, conforme acontecem. Sem atraso de resumo. Sem esperar por um debriefing. Entenda tudo, no momento em que é dito.
Por que monitores usam o Connect
Um debriefing após a chamada não é o mesmo que entendê-la ao vivo. O Connect coloca você na sala — em tempo real, no seu idioma, em cada chamada.
Garantia de qualidade, revisão de conformidade, coaching de vendas — acompanhe qualquer chamada em qualquer idioma no momento em que acontece. Sem intérprete necessário, sem contratação bilíngue necessária.
A tradução chega em menos de meio segundo após ser falada. Você nunca está mais do que uma respiração atrás. Quando algo crítico é dito, você ouve — não em um resumo duas horas depois.
O Connect rotula cada locutor automaticamente. Quando você revisa uma chamada, sempre sabe qual lado disse o quê — sem ambiguidade, sem atribuição errada nas suas notas.
Desenvolvido para Monitoramento
Não são recursos de tradução genéricos. Cada um foi projetado em torno das necessidades específicas de um monitor acompanhando uma conversa ao vivo.
Quando locutores se sobrepõem, o Connect rastreia cada voz com clareza — sem sobreposição confusa no seu feed de tradução. Você sempre sabe quem disse o quê, mesmo em trocas acaloradas.
Cada voz é identificada e rotulada em tempo real. Agente, cliente, gerente — você sempre sabe quem está falando sem precisar adivinhar pelo contexto.
Adicione vocabulário de domínio — termos de conformidade, nomes de produtos, linguagem do setor — ao seu perfil de contexto. O Connect os traduz com precisão para que nada seja sinalizado incorretamente.
A voz de cada locutor é correspondida naturalmente — homens soam masculinos, mulheres femininas. Você ouve uma representação natural da conversa, não uma IA inadequada lendo cada linha.
Nomes de empresas, nomes de agentes, linhas de produtos — traduzidos e pronunciados corretamente sempre. Sem substantivos próprios mal traduzidos interrompendo seu fluxo de monitoramento.
O conteúdo das chamadas fica no dispositivo. Zero áudio armazenado — totalmente em conformidade com os padrões de privacidade de dados. Monitore com confiança, sabendo que nada é exposto.
Como funciona
Sem TI. Sem integração. Sem instalação do lado do chamador. Abra o Connect, entre na chamada como monitor — a conversa chega até você no seu idioma.
Selecione o idioma falado na chamada. Adicione um perfil de contexto para o vocabulário do seu domínio para garantir uma tradução precisa ao longo de toda a chamada.
O Connect captura o áudio da sua chamada e o traduz para o seu idioma em tempo real. Os participantes veem uma chamada normal — seu monitoramento é invisível.
Receba a conversa em menos de 500ms — rotulada por locutor, precisa para o seu domínio, no seu idioma. Nada passa despercebido.
Nenhuma mudança em como sua equipe trabalha. O Connect capta o áudio do Zoom, Teams, Meet ou de qualquer fonte roteada pelo sistema, para acompanhar chamadas ao vivo sem entrar como participante.
O Connect leva o tom e a ênfase para o seu idioma: você percebe momentos de coaching, sinais de risco e intenção — não um resumo achatado. Nenhum áudio é armazenado.
Qualidade, conformidade e coaching em todos os mercados a partir de uma única tela. O Connect entrega um feed traduzido ao vivo, em mais de 40 idiomas — sem intérprete de plantão.
O conteúdo das chamadas nunca sai da sua máquina. Cada tradução é processada localmente e apagada na hora — pensado para auditoria e conformidade.
IA ou intérprete humano?
O Connect é feito para a supervisão em tempo real — revisões de qualidade, escuta de conformidade e coaching ao vivo, onde acompanhar a conversa na hora é o que importa. Quando uma chamada supervisionada se torna prova ou um procedimento formal, um intérprete humano certificado e um registro ainda são necessários.
Controle de qualidade, coaching de vendas ou suporte ao vivo, escuta de conformidade e revisão de chamadas internas no Zoom, Teams, Meet ou qualquer fonte de áudio roteada, em mais de 40 idiomas.
Processos judiciais, auditorias regulatórias, investigações de RH, ou qualquer chamada supervisionada que se torne prova e precise da transcrição atestada de um intérprete certificado.
Supervisione as chamadas do dia a dia no Connect e encomende a transcrição oficial de um intérprete certificado no momento em que uma chamada se torna um assunto formal ou jurídico.
Usuários
Equipes reais acompanhando chamadas ao vivo em idiomas que não falam — sem intérprete, sem esperar um resumo, sem perder nada no momento em que é dito.
Fazemos QA em chamadas de suporte em 6 idiomas. Antes do Connect, tínhamos que esperar por resumos traduzidos — nessa altura, os padrões já estavam estabelecidos. Agora detectamos problemas na primeira chamada, em tempo real. Nosso CSAT melhorou em semanas.
Faço coaching de representantes de vendas nas minhas equipes da DACH e LATAM. Eu não conseguia monitorar chamadas em idiomas que não falava. O Connect mudou isso completamente — ouço ao vivo, acompanho cada troca e dou feedback imediatamente depois. Os representantes melhoraram duas vezes mais rápido.
FAQ
O que equipes de qualidade, conformidade e coaching perguntam antes de acompanhar chamadas ao vivo no Connect.
O modo de monitoramento permite acompanhar uma chamada ao vivo e receber uma tradução em tempo real de tudo o que é dito — sem falar você mesmo. Você recebe um feed traduzido conforme a conversa acontece.
No modo de monitoramento você ouve e lê o conteúdo traduzido em tempo real. No modo de fala, sua voz é traduzida para os outros. Ambos funcionam com menos de 500 ms de latência.
Sim. O modo de monitoramento funciona com qualquer plataforma — Zoom, Microsoft Teams, Google Meet e qualquer fonte de áudio roteada pelo seu sistema.
Sem atraso significativo. O Connect traduz em menos de 500 ms, então você acompanha a conversa quase em tempo real, sem atraso de resumo.
O Connect suporta mais de 40 idiomas para monitoramento, incluindo todas as principais línguas europeias, asiáticas e do Oriente Médio.