Las barreras idiomáticas te cuestan clientes
Tu agente tiene la respuesta.
No dejes que el idioma sea la razón por la que tu cliente cuelga.
No dejes que el idioma sea la razón por la que tu cliente cuelga.
Connect permite a tus agentes gestionar llamadas en 40+ idiomas — en directo en Zoom, Meet o teléfono. Sin contratar equipos multilingües. Sin externalización. Solo resolución más rápida para cada cliente.
Por qué los equipos de soporte eligen Connect
Las barreras idiomáticas no deberían significar colas más largas, más contrataciones o clientes frustrados. Connect hace que cada agente sea fluido desde la primera palabra de la llamada.
Un agente, cualquier cliente. Connect traduce en directo sin instalación en el lado del cliente. Tu equipo sigue siendo ágil — tu cobertura se expande globalmente.
Sin esperar puentes de intérpretes. Sin repeticiones. La traducción ocurre en menos de 500ms — tu agente resuelve más rápido, tu CSAT sube.
Connect preserva el tono y la calidez de tu agente. Un cliente frustrado sigue sintiéndose escuchado — no como si hablara con una máquina que traduce su problema.
Diseñado para Soporte
No son funciones de traducción genéricas. Cada una fue diseñada en torno a las dinámicas específicas de una conversación de soporte al cliente en directo.
Cuando un cliente molesto interrumpe, Connect pausa la traducción del agente al instante — sin bleed-over robótico. El intercambio se mantiene calmado y natural, incluso bajo presión.
Cada hablante recibe una voz que coincide con su perfil — los hombres suenan masculinos, las mujeres femeninas. Tu cliente escucha una voz natural, no una IA desajustada.
Añade nombres de productos, códigos de error y terminología de soporte en un perfil de contexto. Connect los traduce correctamente — sin términos técnicos confusos frente a un cliente.
En llamadas de escalado con varios miembros del equipo, Connect identifica y etiqueta cada voz. Tu cliente siempre sabe con quién está hablando.
Nombres de productos, términos de marca, referencias técnicas — pronunciados a tu manera, siempre. Connect nunca desfigura tu marca frente a un cliente.
Los datos del cliente permanecen en el dispositivo. Nada se almacena ni comparte. Tus llamadas de soporte siguen siendo privadas y conformes — sin procesamiento de audio por terceros.
Cómo funciona
Sin IT. Sin integración. Sin instalación en el lado del cliente. Abre Connect, responde la llamada — escuchan en su idioma.
Detecta o selecciona el idioma antes de responder. Añade un perfil de contexto de soporte para una traducción precisa de tu terminología de producto.
Cambia la entrada de audio en tu herramienta de llamadas a “Connect Virtual Mic.” El cliente escucha una llamada de soporte normal — sin aplicación adicional.
Tu agente habla a su ritmo habitual. Connect traduce en menos de 500ms — su tono, su empatía y su experiencia completamente intactos.
Sin migración ni una nueva consola que aprender para los agentes. Connect se integra en el audio del softphone, la VoIP y las herramientas de reunión que tu equipo de soporte ya usa — activo en segundos.
Connect conserva la calidez, la paciencia y el tono de tu agente: un cliente molesto oye una voz calmada y humana en su propio idioma. Nunca se almacena audio.
Cubre a cada cliente sin montar equipos por idioma ni recurrir a puentes de interpretación. El agente habla por su micrófono y Connect responde en directo, en más de 40 idiomas.
Los datos de la cuenta y las notas del caso nunca salen de la máquina del agente. Cada traducción se procesa en local y se borra al instante — compatible con el RGPD por diseño.
¿IA o intérprete humano?
Connect está pensado para la cola de soporte diaria — resolución de incidencias, onboarding, dudas de facturación y seguimientos, donde la rapidez de resolución y el tono humano importan más. Cuando una llamada se vuelve legal, médica o crítica para la seguridad, un intérprete humano certificado sigue siendo lo correcto.
Tickets de nivel 1 y 2, llamadas de onboarding, dudas de facturación y de cuenta, y seguimientos proactivos en tu softphone, VoIP, Zoom, Meet o Teams — donde sea que te contacten los clientes.
Orientación médica, reclamaciones de seguros o legales, incidentes de seguridad y quejas formales, donde se exige la responsabilidad de un intérprete certificado y un registro escrito.
Resuelve la cola diaria en Connect y escala a un intérprete cualificado en cuanto un caso se vuelve regulado, disputado o crítico para la seguridad — sin lagunas de cobertura.
Usuarios
Equipos de soporte reales resolviendo tickets en idiomas que no hablan — sin intérprete en la línea, sin retrasos por escalado, sin clientes frustrados.
Ahora gestionamos 8 idiomas en nuestro equipo de soporte. Antes de Connect, teníamos un servicio de interpretación que duplicaba el tiempo de gestión de cada llamada. Ahora es fluido — el agente habla, el cliente entiende, y cuelgan el doble de rápido.
El CSAT pasó de 3,6 a 4,5 en dos meses para nuestros tickets no ingleses. Los clientes dejaron de sentir que los redirigían. Nuestros agentes suenan naturales — la voz llega exactamente como se pretende.
FAQ
Lo que preguntan los responsables de soporte y CX antes de dejar que un solo equipo atienda todos los idiomas en Connect.
Connect traduce la voz de los agentes en tiempo real durante las llamadas, para que un solo agente atienda a clientes en más de 40 idiomas, sin un equipo multilingüe.
Sí. Connect funciona en cualquier plataforma de llamadas — VoIP, Zoom, Google Meet o herramientas web — y se integra sin cambiar tu stack actual.
Menos de 500 ms de latencia: el cliente no nota ningún retardo. Las conversaciones se sienten naturales y fluidas.
No. Connect se centra en la traducción de voz en tiempo real y no graba ni almacena audio, manteniendo cada conversación privada y conforme al RGPD.
Tu equipo cubre más de 40 idiomas, incluidas todas las principales lenguas europeas, asiáticas y de Oriente Medio, desde el primer día.