Connect permet à vos agents de traiter les appels en 40+ langues — en direct sur Zoom, Meet ou téléphone. Sans recrutement multilingue. Sans externalisation. Juste une résolution plus rapide pour chaque client.
Pourquoi les équipes Support choisissent Connect
Les barrières linguistiques ne devraient pas signifier des files d'attente plus longues, plus d'embauches ou des clients frustrés. Connect rend chaque agent bilingue — dès le premier mot de l'appel.
Un agent, n'importe quel client. Connect traduit en direct sans installation côté client. Votre équipe reste légère — votre couverture s'étend à l'échelle mondiale.
Plus de relais d'interprètes. Plus de répétitions. La traduction s'effectue en moins de 500ms — votre agent résout plus vite, votre CSAT augmente.
Connect préserve le ton et la chaleur de votre agent. Un client frustré se sent toujours écouté — pas comme s'il parlait à une machine traduisant son problème.
Conçu pour le Support
Ce ne sont pas des fonctionnalités génériques. Chacune a été conçue autour des dynamiques spécifiques d'une conversation de support client en direct.
Quand un client mécontent coupe la parole, Connect met en pause la traduction instantanément — aucun chevauchement robotique. L'échange reste calme et naturel, même sous pression.
Chaque interlocuteur reçoit une voix correspondant à son profil — les hommes sonnent masculins, les femmes féminines. Votre client entend une voix naturelle, pas une IA mal assortie.
Ajoutez vos noms de produits, codes d'erreur et terminologie dans un profil de contexte. Connect les traduit correctement — aucun terme technique erroné devant un client confus.
Sur les appels d'escalade avec plusieurs membres d'équipe, Connect identifie et étiquette chaque voix. Votre client sait toujours à qui il parle.
Noms de produits, termes de marque, références techniques — prononcés à votre façon, à chaque fois. Connect ne déforme jamais votre marque devant un client.
Les données client restent sur l'appareil. Rien n'est stocké ni partagé. Vos appels restent privés et conformes — aucun traitement audio par des tiers.
Comment ça fonctionne
Pas d'IT. Pas d'intégration. Pas d'installation côté client. Ouvrez Connect, décrochez — le client vous entend dans sa langue.
Détectez ou sélectionnez la langue avant de décrocher. Ajoutez un profil de contexte support pour une traduction précise de votre terminologie produit.
Changez l'entrée audio dans votre outil d'appel sur "Connect Virtual Mic." Le client entend un appel de support normal — aucune application supplémentaire requise.
Votre agent parle à son rythme habituel. Connect traduit en moins de 500ms — son ton, son empathie et son expertise entièrement intacts.
Aucune migration, aucune nouvelle console à apprendre pour les agents. Connect s'insère dans l'audio du softphone, de la VoIP et des outils de visio que votre équipe support utilise déjà — actif en quelques secondes.
Connect conserve la chaleur, la patience et le ton de votre agent : un client agacé entend une voix calme et humaine dans sa propre langue. Aucun audio n'est stocké.
Couvrez chaque client sans monter d'équipes par langue ni passer par des ponts d'interprétation. L'agent parle dans son micro et Connect répond en direct, dans plus de 40 langues.
Les informations de compte et les notes de dossier ne quittent jamais la machine de l'agent. Chaque traduction est traitée en local et effacée instantanément — conforme au RGPD par conception.
IA ou interprète humain ?
Connect est conçu pour la file de support quotidienne — dépannage, onboarding, questions de facturation et relances, là où la rapidité de résolution et le ton humain comptent le plus. Quand un appel devient juridique, médical ou critique pour la sécurité, un interprète humain certifié reste le bon choix.
Tickets de niveau 1 et 2, appels d'onboarding, questions de facturation et de compte, et points proactifs sur votre softphone, VoIP, Zoom, Meet ou Teams — partout où les clients vous joignent.
Conseils médicaux, réclamations d'assurance ou juridiques, incidents de sécurité et plaintes formelles, où la responsabilité d'un interprète certifié et une trace écrite sont exigées.
Traitez la file quotidienne sur Connect, puis escaladez vers un interprète qualifié dès qu'un dossier devient réglementé, contesté ou critique pour la sécurité — aucune faille de couverture.
Utilisateurs
De vraies équipes support qui résolvent des tickets dans des langues qu'elles ne parlent pas — sans interprète en ligne, sans délais d'escalade, sans clients frustrés.
Nous gérons maintenant 8 langues dans notre équipe support. Avant Connect, nous avions un service d'interprétation qui doublait le temps de traitement. Maintenant c'est fluide — l'agent parle, le client comprend, et ils raccrochent deux fois plus vite.
Le CSAT est passé de 3,6 à 4,5 en deux mois pour nos tickets non-anglais. Les clients ont arrêté de se sentir redirigés. Nos agents sonnent naturels — la voix passe exactement comme prévu.
FAQ
Ce que les responsables support et CX demandent avant de laisser une seule équipe gérer toutes les langues sur Connect.
Connect traduit la voix des agents en temps réel pendant les appels : un seul agent peut assister des clients dans plus de 40 langues, sans équipe multilingue.
Oui. Connect fonctionne sur toute plateforme d'appel — VoIP, Zoom, Google Meet ou outils web — et s'intègre sans changer votre pile existante.
Moins de 500 ms de latence : le client ne remarque aucun délai. Les conversations restent naturelles et fluides.
Non. Connect se concentre sur la traduction vocale en temps réel et n'enregistre ni ne stocke aucun audio, ce qui garde chaque conversation privée et conforme au RGPD.
Votre équipe couvre plus de 40 langues, dont toutes les grandes langues européennes, asiatiques et du Moyen-Orient, dès le premier jour.