Solucionar problemas de áudio, driver e latência do Connect.

Use esta lista de verificação quando o driver de áudio virtual não é detectado, a outra pessoa não consegue ouvir sua voz traduzida, os dispositivos Windows estão errados ou a tradução parece muito lenta.

3 de junho de 2026 6 min de leitura Guia de suporte

driver de áudiosem somlatência

A maioria dos problemas do Connect vem do roteamento de áudio, do driver de áudio virtual ou do desempenho local. Comece com a lista de verificação rápida, depois use a seção que corresponde ao que você vê. Se você alterou várias configurações de áudio e quer começar do zero, use as etapas de redefinição abaixo.

Lista de verificação de recuperação rápida

Siga estas etapas em ordem para a recuperação mais rápida:

Desconecte-se da chamada e desligue CONNECT-ON.
Confirme que o Connect pode ver seu microfone real e seus alto-falantes reais na parte inferior do app.
No Windows, confirme que o app de chamada usa Microfone: CABLE-A Output e Alto-falante: CABLE-B Input.
Se o driver ou o roteamento ainda parecer errado, abra o menu do seu perfil e clique no grande botão vermelho Redefinir dispositivos de áudio.
Reinicie o Connect, reabra seu app de chamada e pressione CONNECT-ON novamente.

Problema de driver de áudio virtual

Se o driver de áudio virtual estiver ausente, não for detectado ou se comportar de forma estranha, redefina os dispositivos de áudio do seu perfil do Connect. Esta é a maneira mais rápida de colocar o roteamento de volta a um estado limpo.

Abra o Connect.
Clique no botão do seu perfil no canto superior direito.
Encontre o grande botão vermelho Redefinir dispositivos de áudio.
Clique nele e aguarde a conclusão da redefinição.
Feche e reabra o Connect.
Abra seu app de reunião novamente e selecione os dispositivos corretos.

Problema de atualização da interface do Auto Route

Auto Route força os apps a usar CABLE-A (microfone) e CABLE-B (alto-falante) automaticamente sem seleção manual. No entanto, às vezes após usar o Auto Route, a interface do app ainda mostra os nomes dos dispositivos reais e não atualiza visualmente. Na realidade, o Connect está usando os cabos internamente — é apenas um problema de exibição.

Solução: Reinicie o app para que a interface atualize e mostre os dispositivos CABLE-A/CABLE-B corretos.

Sem saída de som na chamada

Se a outra pessoa não consegue ouvir sua voz traduzida, o app de reunião geralmente está ouvindo o dispositivo errado. No Windows, abra as configurações de áudio dentro do Zoom, Google Meet, Teams, Discord ou seu app de chamada e configure os dispositivos exatamente assim:

Configuração do app de chamada Windows	Selecione este dispositivo	O que faz
Microfone	`CABLE-A Output`	Envia a voz Connect traduzida para a chamada.
Alto-falante	`CABLE-B Input`	Roteia o áudio da chamada através do Connect quando necessário.

Após configurar esses dispositivos, pressione CONNECT-ON e fale normalmente. Se ainda não houver saída, vá ao seu perfil e execute Redefinir dispositivos de áudio, depois reabra o app de chamada para que ele recarregue os dispositivos disponíveis.

Connect interface showing available microphones and CONNECT-ON button

Sem entrada de microfone no Connect

Se o Connect não está ouvindo você, verifique o próprio app antes de alterar a plataforma de reunião. Na parte inferior do Connect, o seletor Microfones disponíveis deve ser seu microfone físico real, fones de ouvido ou microfone de webcam. Não deve ser um cabo virtual a menos que você tenha configurado intencionalmente uma configuração de roteamento personalizada.

Escolha seu microfone real no Connect.
Certifique-se de que o microfone não está mudo no seu sistema operacional.
Feche outros apps que possam estar bloqueando o acesso exclusivo ao microfone.
Use Como soo? para testar antes de entrar na chamada.

Voz distorcida ou áudio robótico

Se a voz traduzida soa robótica, cortada ou instável, primeiro verifique as mesmas coisas que afetam a latência: conexão à internet, RAM disponível e qualidade do microfone. A distorção pode ocorrer quando o fluxo de áudio é instável ou quando a entrada contém muito ruído de fundo.

Aproxime-se do microfone e reduza o ruído de ventilador, teclado ou sala.
Feche apps pesados para que o Connect tenha memória e espaço de CPU suficientes.
Use uma conexão à internet mais forte antes de chamadas importantes.
Execute Como soo? após alterar o microfone ou a configuração de supressão de ruído.

Alta latência ou tradução lenta

A alta latência geralmente vem da qualidade da rede ou da carga da máquina local. O Connect precisa de uma conexão à internet estável e RAM disponível suficiente para processar a fala suavemente enquanto seu app de chamada também está em execução.

Use uma conexão à internet estável. Cabo ou Wi-Fi forte é melhor que dados móveis fracos.
Feche apps pesados, abas de navegador não usadas, jogos, editores de vídeo e downloads em segundo plano.
Libere RAM antes de chamadas importantes, especialmente em máquinas com memória limitada.
Mude para o Modo Instante se preferir fragmentos limpos em vez de streaming contínuo.
Mantenha seu microfone próximo e reduza o ruído de fundo para que o reconhecimento de voz tenha menos trabalho.

Se a latência de repente piorar muito durante uma chamada, desconecte-se, aguarde alguns segundos e reconecte-se. Se todo o computador parecer lento, reinicie o Connect após fechar os apps que estão usando mais memória.

Idioma errado ou termos incorretos

Se o Connect traduz para o idioma errado ou perde vocabulário específico do domínio, o problema geralmente é de configuração em vez de áudio. Configure manualmente os idiomas de origem e destino, adicione dicas de idioma, ative o contexto de conversa correto e use um dicionário de pronúncia para nomes ou palavras especiais.

App trava ou congela

Se o Connect congelar durante uma chamada, reinicie o app primeiro, depois feche outras ferramentas de áudio ou vídeo que possam estar competindo pelos mesmos dispositivos. Se a falha ocorrer após alterações no roteamento de áudio, redefina os dispositivos de áudio no menu de perfil e comece novamente a partir de um estado limpo.

Desligue CONNECT-ON.
Feche o Connect e reabra-o.
Feche apps de reunião não utilizados, abas de navegador e ferramentas de áudio.
Libere RAM antes de reabrir a chamada.
Se os dispositivos de áudio ainda parecerem errados, use Redefinir dispositivos de áudio.

Redefinir tudo para zero

Use quando várias configurações de áudio foram alteradas e você não tem certeza qual causou o problema. Abra seu perfil, clique no grande botão vermelho Redefinir dispositivos de áudio, depois reinicie o Connect. Depois, configure novamente os dispositivos do seu app de chamada e execute um breve teste de Como soo?.

Redefina os dispositivos de áudio no menu de perfil.
Reinicie o Connect.
Reinicie o app de reunião.
No Windows, escolha CABLE-A Output como microfone e CABLE-B Input como alto-falante.
Selecione seu microfone real e seus alto-falantes reais dentro do Connect.
Pressione CONNECT-ON.