Résoudre les problèmes audio, de pilote et de latence de Connect.

La plupart des problèmes de Connect proviennent du routage audio, du pilote audio virtuel ou des performances locales. Commencez par la liste de vérification rapide, puis utilisez la section correspondant à ce que vous observez. Si vous avez modifié plusieurs paramètres audio et souhaitez repartir de zéro, utilisez les étapes de réinitialisation ci-dessous.

Liste de vérification de récupération rapide

Suivez ces étapes dans l'ordre pour une récupération la plus rapide possible :

1. Déconnectez-vous de l'appel et désactivez CONNECT-ON.
2. Confirmez que Connect peut voir votre vrai microphone et vos vrais haut-parleurs en bas de l'application.
3. Sur Windows, confirmez que l'app d'appel utilise Microphone : CABLE-A Output et Haut-parleur : CABLE-B Input.
4. Si le pilote ou le routage semble toujours incorrect, ouvrez votre menu de profil et cliquez sur le grand bouton rouge Réinitialiser les périphériques audio.
5. Redémarrez Connect, rouvrez votre app d'appel, puis appuyez à nouveau sur CONNECT-ON.

Problème de pilote audio virtuel

Si le pilote audio virtuel est manquant, non détecté ou se comporte étrangement, réinitialisez les périphériques audio depuis votre profil Connect. C'est le moyen le plus rapide de remettre le routage dans un état propre.

1. Ouvrez Connect.
2. Cliquez sur votre bouton de profil dans le coin supérieur droit.
3. Trouvez le grand bouton rouge Réinitialiser les périphériques audio.
4. Cliquez dessus et attendez la fin de la réinitialisation.
5. Fermez et rouvrez Connect.
6. Rouvrez votre app de réunion et sélectionnez les bons périphériques.

Problème d'affichage de l'Auto Route

Auto Route force les apps à utiliser CABLE-A (microphone) et CABLE-B (haut-parleur) automatiquement sans sélection manuelle. Cependant, parfois après l'utilisation de l'Auto Route, l'interface de l'app affiche toujours les noms des vrais périphériques sans se rafraîchir visuellement. En réalité, Connect utilise bien les câbles en interne — c'est juste un problème d'affichage.

Solution : Redémarrez l'app pour que l'interface se rafraîchisse et affiche les bons périphériques CABLE-A/CABLE-B.

Pas de sortie audio dans l'appel

Si l'autre personne ne peut pas entendre votre voix traduite, l'app de réunion écoute généralement le mauvais périphérique. Sur Windows, ouvrez les paramètres audio dans Zoom, Google Meet, Teams, Discord ou votre app d'appel et configurez les périphériques exactement comme ceci :

Paramètre app d'appel Windows	Sélectionnez ce périphérique	Ce que ça fait
Microphone	CABLE-A Output	Envoie la voix Connect traduite dans l'appel.
Haut-parleur	CABLE-B Input	Route l'audio de l'appel via Connect si nécessaire.

Après avoir configuré ces périphériques, appuyez sur CONNECT-ON et parlez normalement. S'il n'y a toujours pas de sortie, allez dans votre profil et exécutez Réinitialiser les périphériques audio, puis rouvrez l'app d'appel pour qu'elle recharge les périphériques disponibles.

Pas d'entrée microphone dans Connect

Si Connect ne vous entend pas, vérifiez l'app elle-même avant de modifier la plateforme de réunion. En bas de Connect, le sélecteur Microphones disponibles doit être votre vrai microphone physique, casque ou micro de webcam. Il ne doit pas s'agir d'un câble virtuel, sauf si vous avez intentionnellement configuré un routage personnalisé.

• Choisissez votre vrai microphone dans Connect.
• Assurez-vous que le microphone n'est pas en mode muet dans votre système d'exploitation.
• Fermez les autres apps qui pourraient verrouiller l'accès exclusif au microphone.
• Utilisez Comment je sonne ? pour tester avant de rejoindre l'appel.

Voix déformée ou audio robotique

Si la voix traduite sonne robotique, coupée ou instable, vérifiez d'abord les mêmes choses qui affectent la latence : connexion internet, RAM disponible et qualité du microphone. La distorsion peut survenir lorsque le flux audio est instable ou lorsque l'entrée contient trop de bruit de fond.

• Rapprochez-vous du microphone et réduisez le bruit de ventilateur, de clavier ou de salle.
• Fermez les apps lourdes pour que Connect dispose de suffisamment de mémoire et de puissance CPU.
• Utilisez une connexion internet plus solide avant les appels importants.
• Exécutez Comment je sonne ? après avoir modifié le microphone ou le paramètre de suppression du bruit.

Latence élevée ou traduction lente

La latence élevée provient généralement de la qualité du réseau ou de la charge de la machine locale. Connect a besoin d'une connexion internet stable et de suffisamment de RAM disponible pour traiter la parole en douceur pendant que votre app d'appel fonctionne également.

• Utilisez une connexion internet stable. Le câblage ou le Wi-Fi fort est préférable aux données mobiles faibles.
• Fermez les apps lourdes, les onglets de navigateur inutilisés, les jeux, les éditeurs vidéo et les téléchargements en arrière-plan.
• Libérez de la RAM avant les appels importants, surtout sur les machines avec une mémoire limitée.
• Passez en Mode Instant si vous préférez des fragments propres plutôt qu'un flux continu.
• Gardez votre microphone proche et réduisez le bruit de fond pour que la reconnaissance vocale ait moins de travail à faire.

Si la latence devient soudainement beaucoup plus importante pendant un appel, déconnectez-vous, attendez quelques secondes et reconnectez-vous. Si tout l'ordinateur semble lent, redémarrez Connect après avoir fermé les apps qui utilisent le plus de mémoire.

Mauvaise langue ou termes incorrects

Si Connect traduit dans la mauvaise langue ou manque le vocabulaire spécifique à un domaine, le problème est généralement de configuration plutôt qu'audio. Définissez manuellement les langues source et cible, ajoutez des indices de langue, activez le bon contexte de conversation et utilisez un dictionnaire de prononciation pour les noms ou les mots spéciaux.

L'app plante ou se fige

Si Connect se fige pendant un appel, redémarrez d'abord l'app, puis fermez les autres outils audio ou vidéo qui pourraient entrer en concurrence pour les mêmes périphériques. Si le plantage survient après des modifications du routage audio, réinitialisez les périphériques audio depuis le menu de profil et recommencez depuis un état propre.

1. Désactivez CONNECT-ON.
2. Fermez Connect et rouvrez-le.
3. Fermez les apps de réunion inutilisées, les onglets de navigateur et les outils audio.
4. Libérez de la RAM avant de rouvrir l'appel.
5. Si les périphériques audio semblent toujours incorrects, utilisez Réinitialiser les périphériques audio.

Tout réinitialiser à zéro

Utilisez ceci lorsque plusieurs paramètres audio ont été modifiés et que vous n'êtes pas sûr lequel a causé le problème. Ouvrez votre profil, cliquez sur le grand bouton rouge Réinitialiser les périphériques audio, puis redémarrez Connect. Après cela, configurez à nouveau les périphériques de votre app d'appel et effectuez un court test Comment je sonne ?.

1. Réinitialisez les périphériques audio depuis le menu de profil.
2. Redémarrez Connect.
3. Redémarrez l'app de réunion.
4. Sur Windows, choisissez CABLE-A Output comme microphone et CABLE-B Input comme haut-parleur.
5. Sélectionnez votre vrai microphone et vos vrais haut-parleurs dans Connect.
6. Appuyez sur CONNECT-ON.

Ressources Connect associées

• Guide de configuration de base
• Tutoriel pour l'empreinte vocale, le contexte et les dictionnaires
• Télécharger ou réinstaller Connect
• Contacter le support